如何用人工智能做出更好的saas服务

1、用户接受的本质，是满足用户的需求。

在做产品之前，要考虑该产品是不是企业的刚需产品，是不是一个企业从小到大必须要使用的产品。企业从小到大，大概有几款软件是刚需的，比如CRM、客服、财务、HR等。是刚需，能提供给用户价值，用户才易于接受。并且要深入到用户的业务中，了解用户的使用场景，才能更好的满足用户需求。只是刚需还不够，还必须要有差异化，前面提到企业必须的几款软件CRM、客服、财务、HR等，每一个领域都挤满了创业公司。比如CRM的纷享销客、销售易、红圈等等。

拿客服来说，我们智齿和友商相比怎么样能更让用户接受？使用人工智能的技术，提升客服效率、降低成本，比如PP租车，原来要用20个客服，使用我们的产品之后只需要6个就可以承载原来的客服处理量了。我们的客服机器人，会替人工挡掉大量的重复问题。

2、有的时候，不仅仅要满足用户的显性需求，还要满足用户的隐性需求，而且有时候隐性需求反而会更加刚需。

企业服务的软件，用户要易于接受，愿意付费，有一个逻辑，就是开源大于节流，节流大于管理。也就是说，你的软件产品和钱越近，用户的购买意愿也就越大。所以大家要时刻思考，自己提供的软件，是能帮助企业提升效率？更好的开展业务？还是能帮助企业节省成本，获取收入？

另外，企业服务相比2C软件，决策链，付款周期更长，角色更加复杂。从角色上来说，有拍板者、影响者、使用者，这三个角色的需求都要考虑到：拍板者，一般是老板，更关心投资回报率，智齿客服可以帮着老板节省成本，提升效率；影响者，是部门leader，除了关心软件是不是能够更好地开展客服业务，也关心自身的价值和部门价值如何体现。智齿客服有各种维度的报表、统计，让客服部门从一个只能处理问题的成本中心，变成运营中心甚至利润中心；使用者，关心软件的易用性，使用者的需求被直接满足会直接影响到后续的续费率、NPS值及未来是不是有产品被推荐并且自传播。

拍板者、影响者、使用者，这三者的关系是：只有满足拍板者的需求，企业的付费意愿才会强；满足影响者和使用者，对产品未来是否会被推荐、自传播有重要影响。

SaaS领域做工具、做平台、还是做生态？

我的看法是在SaaS领域，前期不要考虑做平台，也不要考虑做生态。平台和生态是用户量增加到一定程度，有网络效应之后的必然结果。前期做平台必死，因为没有用户，就没有平台效应。SaaS产品前期要考虑的是，如何满足用户的痛点需求，做一个好用的工具类软件。公司前期考虑的是如何活下去，产品的商业模式如何确定。

只有在产品活下去之后，在业务的发展过程中，可以考虑产品是不是有向平台化发展的属性。当产品有沟通、协作的属性，会有机会成长成平台级的软件，比如微信、钉钉、Slack都是这样。Slack因为涉及到沟通、协作和公司内部的交流、公司之间的交流，所以天生就具备平台和生态的属性。再比如财务类的记账软件，就更多的是一款工具属性产品，很难向平台发展。没有平台级软件的命，就不要做平台级软件的梦，不同领域还是有不同的天花板的。

其实，即使是工具化的软件，只要满足用户刚需，帮助用户创造价值，一样可以成长的非常好。比如工具软件可以和平台软件合作，能帮助工具类软件更快速的发展，例如国外的BugSnag，做bug管理，可以依托于Slack获得更好的成长。